La récente enquête de satisfaction portant sur la Villa Baucis (Fontainebleau) fait apparaître un taux global très élevé de satisfaction exprimée (95%). Elle conforte l’approche choisie et la mobilisation de toute une équipe.
La qualité de vie dans ses centres est l’une des grandes priorités du groupe Almage avec la volonté de mesurer chaque année le niveau de satisfaction de ses résidents dans chaque établissement. L’enquête 2015 à la Villa Baucis de Fontainebleau montre que les résidents s’y sentent bien, en sécurité, qu’ils apprécient leur chambre, les locaux, tout particulièrement le grand parc. Lors des premiers contacts avec la résidence, le temps d’écoute et la disponibilité de l’équipe de direction atteint un score de 98% de satisfaits. Le personnel est considéré comme aimable et respectueux et donne pleine satisfaction à la quasi-totalité des résidents (96%).
Côté prise en compte de leur santé, 80% des personnes interrogées sont satisfaites, et 100% même approuvent le mode de distribution des médicaments. Pour l’animation, la mise en place de projets élaborés par l’équipe pluridisciplinaire a rendu possible la création d’ateliers adaptés aux capacités de chacun : 98% des résidents bénéficient d’ateliers spécifiques et en sont satisfaits. Les ateliers quotidiens, les journées à thèmes et les sorties sont très appréciés.
Quant aux points d’amélioration à mener, il concerne la restauration avec des demandes de modification de menus pas assez entendues selon 41% des sondés, la lingerie (tri plus strict à faire) et les délais d’intervention de la maintenance estimés trop longs. Enfin comme souvent dans les centres Alzheimer, les résidents ont du mal à s’orienter, malgré l’aide qui leur est apportée dans leur désorientation liée à leur maladie. Un effort concernant la signalétique sera fait en multipliant les points d’information.
Au final, lorsqu’on demande aux résidents s’ils conseilleraient la résidence à un proche, 95% répondent « oui », un chiffre de satisfaction globale parmi les plus élevés du groupe. Ce résultat est dû au travail et à la mobilisation de toute une équipe et conforte la direction dans son approche.
